Возврат товара на Мегамаркет

Во время шопинга на платформе Мегамаркет покупатели иногда сталкиваются с ситуациями, когда купленный товар оказывается с браком, не соответствует заявленным размерам или просто не превзошел ожидания. В таких случаях возникает необходимость вернуть товар и получить потраченные средства обратно. В этой статье мы подробно разберем, как сделать возврат на Мегамаркет.

Используйте промокоды Мегамаркет, чтобы сделать свои покупки еще выгоднее – Промокоды Мегамаркет ∗ Февраль 2024 ∗

Как понять, что возможен бесплатный возврат

Мегамаркет предоставляет возможность бесплатного возврата в следующих ситуациях:

• Обнаружение заводского дефекта.
• Истечение срока годности.
• По внешнему виду товара заметно, что он был в использовании.
• Несоответствие размера или параметров.
• Повреждение товара или его упаковки.
• Товар пришел не в полной комплектации.

Рекомендуется тщательно осматривать товар при его получении, так как в случае принятия товара с поврежденной упаковкой могут возникнуть сложности с возвратом.

Исключения

Также, существует ряд ограничений на возврат, касающихся определенных категорий товаров и условий доставки.

• Товары продавцов М.Видео, Эльдорадо, HOLODILNIK.RU;
• Лекарственные препараты;
• Товары, которые были доставлены курьером продавца или получены самовывозом из магазина;
• Регионы и габариты.

Лекарственные препараты подлежат возврату только в том случае, если они ненадлежащего качества. Например, повреждена упаковка, не соответствует цвет, запах, форма, размер, консистенция, срок годности, нет инструкции к применению.

Условия возврата

Для начала процесса возврата на платформе Мегамаркет необходимо выполнить несколько шагов: начните с подачи заявки, выбрав при этом способ возврата товара. После подачи у продавца есть до трех дней на его обработку. Решение по вашему запросу будет доступно в разделе “Мои обращения” в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. После одобрения заявки вам будет необходимо передать товар курьеру или самостоятельно доставить его в пункт выдачи заказов (ПВЗ).

Существует три способа подачи заявления на возврат: через личный кабинет самостоятельно, через чат поддержки или оператора горячей линии по бесплатному номеру 8-800-600-08-88.

В зависимости от причины, заявления могут быть двух типов: “Проблема с товаром” и “Возврат товара надлежащего качества”.

1. В случае “Проблемы с товаром”, у вас есть возможность вернуть товар в течение 2 часов с момента его получения. Если этот срок истек, товар считается принятым в соответствии с условиями. Тем не менее, следует учитывать, что такое условие противоречит общему законодательству, которое предоставляет право на возврат товара в течение 14 дней после покупки. Это означает, что вы вправе подать заявление на возврат в течение этого времени.
2. При возврате товара надлежащего качества, Мегамаркет предлагает подать заявление в течение 7 дней с момента получения товара. Однако, это условие также не соответствует закону. Следовательно, вы можете подать заявление на возврат и на восьмой день.

Как сделать возврат на Мегамаркет

Для того, чтобы оформить легкий возврат товара, следуйте инструкции ниже:

1. Перейдите в раздел “Заказы”
   
2. Выберите необходимый заказ
3. Нажмите на кнопку “Что-то не так”
   
4. Выберите товар, который хотите вернуть
5. Укажите причину возврата
   
6. Далее кратко объясните, почему хотите вернуть товар и приложите фото
   
7. Выберите способ возврата
8. Отправьте обращение

Возврат будет бесплатным, если у вас при создании заявки есть блок для выбора способа возврата. Если же его нет, то вы создаете обычное обращение, которое будет рассматривать продавец. В таком случае, он предложит вам вариант решения проблемы.

Способы возврата

Мегамаркет предлагает разные варианты возврата, обеспечивая максимальное удобство для пользователей.

Курьером

Доступно в Екатеринбурге, Владикавказе и других населенных пунктах Свердловской области и Республики Северная Осетия – Алания, а также в Ленинградской и Новосибирской областях, согласно
списку доступных населённых пунктов. Допустимый вес товара – до 30 кг, максимальные габариты – 150 см по длинной стороне и общий размер по всем сторонам не более 300 см.

• При создании обращения выберите способ возврата курьером, введите адрес, с которого он заберёт товар;
• Дождитесь комментария с подтверждением, что курьер приедет в дату и время, которые указаны в обращении;
• Упакуйте товары;
• Когда курьер приедет, назовите ему код из обращения и передайте товар.

В пункт выдачи

Доступен в 70 регионах. Вы сможете выбрать способ, если он есть в вашем городе. Максимальный вес возвращаемого товара до 13 кг и габаритами до 56x43x26 см.

• При создании обращения выберите способ возврата в пункт и адрес, куда отнесёте товар;
• Дождитесь комментария в обращении, что можно его отнести. Это можно сделать до указанной даты;
• Назовите сотруднику пункта код из обращения и передайте товар.

Курьером по клику

Все регионы. Максимальный вес до 10 кг, габариты до 60х60х60 см.

• При создании обращения выберите способ возврата курьером по клику и введите адрес, с которого курьер заберёт товар;
• Дождитесь, когда в обращении появится кнопка «Вызвать курьера»;
• Нажмите на неё, когда будете готовы. Вызвать курьера можно с 9:00 до 23:00 до указанной в обращении даты. Он приедет через 15-30 минут;
• Назовите курьеру код;
• Положите товары в пакет. Его выдаст курьер.

Эти краткие рекомендации помогут вам ориентироваться в процессе возврата товаров на Мегамаркет, учитывая основные требования и условия.

Как упаковать товар

Возврат в пункт или по клику

Курьер или сотрудник пункта выдачи предоставят упаковку и помогут сложить товар.

Возврат курьером

Рекомендации по упаковке:

• Положите товар в пакет или коробку, в которой его получили;
• Проверьте, что он не перемещается по упаковке. Если нужно — заполните пустое пространство: например, бумагой;
• Упакуйте, но не запечатывайте коробку или пакет.
• Возврат некоторых товаров требует особого внимания при упаковке;
• Хрупкие товары нужно обернуть пузырчатой плёнкой;
• Жидкие товары — упаковать герметично.

Курьер проверит, всё ли в порядке с упаковкой и товаром. Если условия возврата не соблюдены, курьер составит акт, который подтверждает, что вы ознакомились с условиями и рекомендациями.

Возврат средств Мегамаркет

Возврат денежных средств происходит после передачи товара обратно. Однако, если требуется проверка со стороны продавца, процесс может занять до 10 дней. Вы можете отслеживать статус в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Важно учесть, что задержки в возврате средств могут произойти из-за банка, в котором осуществляется перевод. В случае отказа от товара при получении, средства будут зачислены на ваш счет в течение 2-10 дней после того, как статус заказа изменится на «Отменен».

Возврат бонусов Спасибо

Бонусы СберСпасибо вернут в течение 2−10 дней после решения обращения. В некоторых случаях процесс может занять больше времени — до 30 дней.

Если от товара отказались при получении, то бонусы вернут в течение суток с момента полной отмены заказа. В некоторых случаях — до 3 дней. При частичной отмене срок составляет 14 дней после получения последнего товара из заказа.

Вам будет интересно:
МегаМаркет доставка
Рассрочка в МегаМаркет – как оформить?

Четко определенные правила и подробные инструкции делают процесс возврата товаров в Мегамаркете не только удобным, но и простым. Следуя этим указаниям, вы можете отказаться от некачественного продукта и при этом выбрать и заказать альтернативный товар, который лучше соответствует вашим требованиям.