Возврат товара на Яндекс Маркете

При покупке товаров покупатели могут столкнуться с различными проблемами: приобретенный товар может оказаться с дефектом, не соответствовать указанным размерам или же просто не оправдать ожиданий. В этих случаях появляется потребность в оформлении возврата для получения затраченных средств обратно. В данной статье мы детально расскажем про процесс возврата товаров на Яндекс Маркет.

Чтобы ваши покупки стали еще выгоднее, используйте промокоды – Промокоды Яндекс Маркет

Можно ли вернуть товар на Яндекс Маркете

Яндекс Маркет предусматривает возможность возврата товаров в течение 14 дней с момента получения (в том случае, если не указан другой срок в описании товара или договоре). Вернуть товар можно по различным причинам: несоответствие размеру, цвету, форме, качеству или в случае обнаружения брака. Для инициации возврата необходимо оформить заявку в личном кабинете Яндекс Маркет и отправить товар обратно продавцу указанным способом. После получения товара продавцом, средства будут возвращены покупателю на банковскую карту или счет в течение нескольких дней.

Какие товары не подлежат возврату

На Яндекс Маркете у определенных групп товаров нет возможности возврата в соответствии с действующим законодательством РФ. Ниже приводится перечень таких товаров:

1. Изделия, созданные по спецификации покупателя – включает товары, изготовленные на заказ с учетом индивидуальных требований или имеющие уникальные характеристики, делающие их непригодными для использования другими лицами.
2. Продукты питания и напитки – такие товары имеют ограниченный срок годности, что делает их непригодными к дальнейшей продаже после возврата.
3. Лекарственные препараты и медицинские изделия – возврат этих товаров ограничен из-за потенциальной опасности для здоровья других покупателей, а также ввиду специфики хранения и использования данных продуктов.
4. Косметическая продукция – товары, упаковка которых была вскрыта и которые были в использовании, не подлежат возврату по причинам, связанным с гигиеной и здоровьем.
5. Товары в запечатанной упаковке, которые нельзя вернуть по гигиеническим и здравоохранительным соображениям после вскрытия – включает продукцию, упаковка которой предназначена для защиты содержимого от внешних воздействий и гарантирует безопасность использования.
6. Программное обеспечение, активированные подписки и подарочные сертификаты – возврат данных товаров исключен после того, как они были активированы или использованы, поскольку это подразумевает невозможность их повторного использования или продажи.

Условия и сроки возврата на Яндекс Маркет

На Яндекс Маркете существуют определенные правила и временные рамки для возврата, которые различаются в зависимости от качества товара.

Товары надлежащего качества

Включает товары, которые по каким-то причинам не подошли покупателю: размер, цвет, фасон, внешний вид отличается от представленного на фотографии и тд. При условии, что товар не был в использовании и сохранил все свои потребительские свойства, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения.

Ненадлежащее качество

В случае обнаружения дефектов, брака, подмены, несоответствия или неполной комплектации, а также при истечении срока годности, возврат возможен на протяжении всего гарантийного периода, установленного продавцом.

Технически сложные товары

Такие товары могут быть возвращены в течение 15 дней после их получения. Если же дефект был выявлен после этого срока, покупателю следует обратиться в авторизованный сервисный центр для получения заключения о недостатках продукции.

Товары с уценкой

Товары с уценкой можно вернуть в течение гарантийного срока, если продавец его установил.

Как оформить возврат

Если товар подходит под условия, оформите заявку:

1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
2. Найдите Заказы в правом верхнем углу.
   
3. В блоке с нужным заказом нажмите Вернуть заказ.
   
4. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
5. Выберите способ возврата: курьером или через пункт выдачи Маркета.
6. Для возврата курьером укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата. При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить его.Если вы возвращаете товар через пункт выдачи, выберите адрес из доступных вариантов.
7. Заполните банковские реквизиты, если вы оплачивали товар при получении.
8. Завершите оформление возврата, чтобы получить инструкцию по отправке товара.
9. Упакуйте товар, соблюдая правила упаковки.Если вы возвращаете товар курьером или через пункт выдачи, не запечатывайте посылку — ее могут проверить перед отправкой.
10. В зависимости от способа возврата отнесите товар в выбранный пункт выдачи или дождитесь курьера.

Примечание. При возврате через пункт выдачи передача товара отразится в личном кабинете — статус заявки сменится на В обработке в пункте выдачи.

Как вернуть товар через Почту России

1. Войдите в свой аккаунт на Яндекс Маркете, перейдите в раздел “Заказы” и выберите опцию “Вернуть товар”.
2. Заполните требуемые паспортные данные.
3. Укажите данные банковской карты для случаев, когда требуется возврат средств за товар с наложенным платежом или за бракованный товар (для компенсации расходов на отправку).
4. Распечатайте форму заявления на возврат, заполните и поставьте подпись.
5. Упакуйте товар вместе с заявлением, чеком покупки и чеком почтовой услуги (для возмещения стоимости отправления).
6. Статус доставки возвращаемого товара можно отследить на сайте Почты России по трек-номеру отправления.

Бланк заявления на возврат вы получите на электронную почту.

Возврат товара через постамат Яндекс Маркет

1. Перейдите в раздел “Заказы”.
2. Выберите вариант возврата через постамат Яндекс Маркет.
3. На карте выберите удобный постамат для возврата. Можно выбрать любой доступный постамат, не обязательно тот, в котором вы получали заказ.
4. Ожидайте SMS-сообщение с кодом для доступа к ячейке. Код действителен в течение трех дней.
5. Упакуйте товар.
6. При посещении постамата введите полученный код на экране и поместите посылку в открывшуюся ячейку.

Как упаковать товар

Используйте упаковку, в которой товар был получен, дополнительно укрепите её скотчем для надёжности. Если оригинальная упаковка утеряна, выберите прочный материал для упаковки, такой как картонная коробка, и закрепите её скотчем. Для жидкостей предусмотрите герметичное закрытие, чтобы избежать утечки. Хрупкие предметы оберните в пузырчатую пленку и добавьте в коробку наполнители, например, бумагу, для предотвращения движения внутри упаковки. Крупногабаритные товары оберните пленкой и используйте дополнительные защитные элементы для углов и краёв, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке.

Возврат средств

Яндекс Маркет предусматривает полную компенсацию стоимости товара, а также покрывает расходы на возврат в случае получения товара с дефектами или повреждениями. Время на возврат денежных средств зависит от типа проблемы с товаром:

Дефектный товар: возврат средств производится не позднее 10 дней с даты прибытия товара на склад Яндекс Маркета.

Товар не соответствует ожиданиям: возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней, отсчет начинается с момента приемки товара на складе.

Способы возврата денежных средств:

• Оплата картой на сайте (частичная или полная): возврат на ту же карту.
• Система быстрых платежей (СБП): возврат на карту, с которой производилась оплата.
• Кредитная карта: средства возвращаются на счет карты.
• Оплата при получении: возврат осуществляется на банковский счет, который указывается в заявлении на возврат.

Баллы Яндекс Плюса

Возвращаются сразу после отмены заказа или возврата товара/части товаров. Максимальный срок зачисления баллов на бонусный счет — 7 дней.

Вам будет интересно:
Гарантия товара на Яндекс Маркет
Чек в Яндекс Маркет – где найти и как получить?

В процессе возврата товаров на Яндекс Маркет важно внимательно следовать установленным правилам и срокам, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение любых возникших вопросов. Соблюдение указанных инструкций гарантирует своевременный возврат средств и помогает избежать возможных неудобств.